Bienvenido/a a DuviShop. Te recomendamos leer atentamente los siguientes Términos y Condiciones, que regulan la compra de productos a través de nuestro sitio web www.duvishop.com. Al realizar una compra, aceptas quedar vinculado/a por estas condiciones, por lo que si no estás de acuerdo con alguno de sus términos, te recomendamos no continuar con el proceso de compra.
Identificación del titular
Nombre comercial: DuviShop
Titular: Persona física (I.V.M)
Correo electrónico de contacto: info@duvishop.com
URL: www.duvishop.com
DuviShop opera como tienda online mediante el modelo de dropshipping. Esto significa que los productos se envían directamente desde proveedores externos, sin pasar físicamente por nuestras manos. No existe establecimiento físico ni atención al público presencial.
Objeto de los términos y condiciones
El presente documento tiene por objeto regular las condiciones generales de compra de productos ofrecidos a través del sitio web, así como los derechos y obligaciones del comprador y del titular del sitio web.
Estas condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la compra.
Proceso de compra
Según nuestros términos y condiciones de compra, para realizar un pedido, el usuario debe seguir estos pasos:
- Seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito.
- Acceder al carrito y confirmar el pedido.
- Introducir los datos de envío y facturación.
- Seleccionar el método de pago.
- Confirmar y realizar el pago.
Una vez completado el pago, recibirás un email de confirmación con el resumen del pedido. El contrato de compraventa se formaliza en el momento en que se confirma el pago.
Precios y forma de pago
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen impuestos si corresponde, salvo que se indique lo contrario. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero nunca se aplicarán cambios una vez realizado el pedido.
Los métodos de pago aceptados son:
- Tarjeta de crédito o débito.
- PayPal (si se activa).
- Otros medios disponibles en la plataforma en el momento de la compra.
El pago debe realizarse en el momento de la compra. No se aceptan pagos contrareembolso ni aplazados.
Envío y entrega
Trabajamos mediante dropshipping, por lo que los productos se envían directamente desde los almacenes de nuestros proveedores.
- Plazos de entrega estimados: Entre 5 y 12 días laborables (según el proveedor y el destino).
- Zonas de envío: España (Península). Si se activan envíos internacionales, se indicará expresamente.
- Gastos de envío: Se mostrarán antes de finalizar la compra. En ocasiones, el envío puede ser gratuito según promociones o importe mínimo.
Importante: No nos hacemos responsables de retrasos derivados de causas ajenas como aduanas, huelgas, condiciones climatológicas, etc.
Disponibilidad de productos
Los productos ofertados están sujetos a disponibilidad. En caso de indisponibilidad una vez realizada la compra, se notificará al cliente lo antes posible para ofrecer:
- Un código de descuento con el valor del importe total
- Un producto alternativo de igual valor
- La posibilidad de esperar reposición si está prevista
Procesamiento de pedidos y tiempos de entrega
Los productos ofrecidos en esta tienda se envían directamente desde el proveedor. Los plazos de entrega habituales oscilan entre 5 y 12 días hábiles. No obstante, en situaciones excepcionales, como la falta de stock en el proveedor, el envío puede sufrir un retraso adicional de entre 3 y 7 días hábiles.
En caso de producirse una demora por este motivo, nos comprometemos a informar al cliente lo antes posible y a ofrecer soluciones alternativas si fuese necesario (como el reembolso o el cambio del producto).
Política de devoluciones y reembolsos
La mayoría de los productos ofrecidos en DuviShop se solicitan bajo demanda directamente al proveedor o fábrica, por lo que el tiempo de procesamiento puede extenderse entre 3 y 5 días laborables adicionales antes del envío.
A este periodo de preparación se le suma el tiempo habitual de envío, estimado entre 5 y 12 días laborables.
Nos comprometemos a mantenerte informado/a del estado de tu pedido en todo momento. En caso de cualquier retraso imprevisto, te contactaremos lo antes posible. En DuviShop nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Si al recibir tu pedido detectas algún problema, defectos de fábrica o no has recibido el producto correcto, puedes solicitar una devolución o reembolso.
Condiciones generales:
- El plazo máximo para solicitar una devolución o reembolso es de 14 días desde la recepción del pedido.
- Solo se aceptan devoluciones si el producto está defectuoso, dañado, equivocado o no ha llegado.
- No aceptamos devoluciones por cambio de opinión o error del cliente al hacer el pedido.
- Las devoluciones están sujetas a la aprobación del proveedor, por lo que evaluaremos cada caso individualmente.
- Es posible que se requieran fotos o vídeos como prueba.
Derecho de desistimiento
Conforme a la legislación vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ello, debe enviar un email a info@duvishop.com indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Productos a devolver
- Motivo
Una vez aprobado, se informará del procedimiento de devolución. El cliente deberá asumir los costes de devolución, salvo que el motivo sea error o defecto del producto.
Importante: El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado. No se aceptan devoluciones de productos personalizados, de higiene personal o dañados por mal uso.
Garantías
Los productos comercializados están cubiertos por la garantía legal de 3 años en caso de defectos de fabricación o funcionamiento, siempre que se trate de consumidores en la Unión Europea.
No se considerarán defectos cubiertos por garantía aquellos que deriven de:
- Uso indebido o manipulación del producto
- Desgaste natural por uso
- Daños accidentales o por transporte no notificados en el momento de la entrega
En caso de incidencia, puedes contactar con nosotros y gestionaremos la garantía con el proveedor.
Atención al cliente
Para cualquier duda, reclamación o consulta relacionada con el proceso de compra, puedes contactarnos en:
Email: info@duvishop.com
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Responsabilidad, según los términos y condiciones
DuviShop no se hace responsable de:
- Pérdidas o daños indirectos derivados del uso de los productos.
- Incumplimiento por causas de fuerza mayor o fuera de su control.
- Imágenes o descripciones proporcionadas por el proveedor que puedan diferir mínimamente del producto real.
Protección de datos
Los datos personales recabados durante el proceso de compra serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad. En ningún caso se utilizarán con fines no autorizados ni se cederán a terceros sin consentimiento, salvo por obligación legal o para cumplir con el servicio contratado.
Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de conflictos, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.